Diagnóstico SmartCX | IA & Automação

Transforme IA e automação em receita, eficiência e resultado operacional.

Identifique onde aplicar IA para mover os KPIs que importam para o negócio, priorize oportunidades pelo potencial de impacto e construa uma estratégia viável para execução.

Estratégia de IA aplicada a atendimento, vendas e relacionamento.

AgentesCopilotsAutomaçãoAnalytics

O desafio não é colocar IA na operação. É transformar investimento em resultado.

A pressão por IA aumentou. As possibilidades também.

GenAI, agentes, copilots e automações abrem novas oportunidades — mas implementar tecnologia sem conectar problema, KPI e impacto esperado pode gerar mais iniciativas sem gerar mais resultado.

A decisão precisa começar por quatro perguntas:

Qual resultado queremos mover?
Receita, conversão, produtividade, custo, resolução, experiência?
Onde existe maior potencial de impacto?
Quais jornadas, processos e interações concentram oportunidade?
Quais iniciativas justificam investimento?
Qual relação entre impacto, esforço, viabilidade e retorno?
O que é necessário para executar?
Dados, conhecimento, processos, integrações, arquitetura e tecnologia.

IA só gera valor quando existe uma relação clara entre aplicação e resultado.

IA aplicada aos resultados que sua operação precisa gerar.

O ponto de partida não é a tecnologia. É entender quais resultados precisam evoluir e onde IA e automação podem contribuir.

Receita & Conversão

Identificar oportunidades para aumentar conversão, vendas, retenção e geração de valor nas interações.

Eficiência Operacional

Reduzir esforço manual, custo, tempo e atividades que não agregam valor.

Produtividade

Ampliar a capacidade dos times com copilots, automação e inteligência aplicada ao trabalho.

Resolução & Autosserviço

Resolver mais demandas sem aumentar proporcionalmente a dependência do atendimento humano.

Experiência

Reduzir esforço, espera, repetição e fricções ao longo das jornadas.

Inteligência & Decisão

Transformar interações, dados e conhecimento em insights para decisões mais rápidas e melhores.

Não usamos IA para tudo. Usamos onde IA pode mudar o resultado.

Antes do caso de uso, vem o resultado que precisa ser gerado.

Nem toda oportunidade de IA merece investimento.

Impacto

Qual KPI pode ser movimentado e qual a magnitude potencial?

Escala

Qual volume de interações, processos ou usuários pode ser impactado?

Viabilidade

Dados, conhecimento, integrações e tecnologia permitem executar?

Esforço

Qual complexidade, investimento e dependência estão envolvidos?

Time-to-value

Quanto tempo existe entre implementação e geração de valor?

Retorno

O impacto potencial justifica o investimento?

Matriz impacto × viabilidade

Alto impacto + Alta viabilidadePriorizar

Alto impacto + Baixa viabilidadePreparar capacidades

Baixo impacto + Alta viabilidadeValidar

Baixo impacto + Baixa viabilidadeDescartar / postergar

O objetivo não é sair com mais ideias. É saber onde vale a pena investir.

IA começa entendendo como o negócio realmente funciona.

Analisamos as dimensões necessárias para identificar onde existe potencial real de transformação.

Jornadas e motivos de contato

Onde estão fricções, demandas e oportunidades de gerar valor.

Volumes e esforço

Onde escala e repetição aumentam o potencial de impacto.

Processos

Onde trabalho manual, gargalos e decisões podem ser automatizados ou potencializados.

Dados e conhecimento

O que existe — e o que precisa evoluir — para sustentar IA.

Pessoas e operação

Onde IA pode ampliar produtividade, qualidade e capacidade.

Integrações e tecnologia

O que é necessário para colocar os casos de uso em produção.

Da operação real surgem oportunidades reais.

O que você leva do Diagnóstico SmartCX?

Uma estratégia de IA e automação pronta para orientar decisões e execução.

Mapa de oportunidades

Onde IA e automação podem gerar impacto na operação.

KPIs & impacto esperado

Quais resultados cada oportunidade pode movimentar.

Matriz de priorização

Onde concentrar investimento considerando impacto e viabilidade.

Casos de uso priorizados

Aplicações concretas conectadas aos problemas e objetivos do negócio.

Capacidades necessárias

O que processos, pessoas, dados, conhecimento e integrações precisam permitir.

Arquitetura recomendada

Como estruturar tecnologia e integrações para viabilizar os casos prioritários.

Business case

Racional econômico das iniciativas prioritárias.

Roadmap de implementação

Sequência de iniciativas, dependências e próximos passos.

Onde aplicar. Quanto pode gerar. O que priorizar. Como executar.

Experiência aplicada a desafios reais de CX.

Repertório construído em diferentes operações, jornadas e níveis de complexidade. Há mais de 30 anos, a Wittel apoia empresas na transformação de suas operações de atendimento, vendas e relacionamento.

600+

Empresas atendidas

Experiência acumulada em diferentes modelos de negócio, operações e desafios.

30+

Anos de mercado

Apoiando a transformação de operações de atendimento, vendas e relacionamento.

360°

Estratégia + tecnologia + execução

Capacidade para conectar o diagnóstico ao que precisa acontecer na prática.

∞

Ecossistema de tecnologia

Recomendamos a tecnologia a partir da necessidade — e não o contrário.

Empresas que confiam na Wittel

Do diagnóstico à execução

Estratégia não termina no diagnóstico. O valor da IA acontece na execução.

A Wittel pode apoiar a transformação das prioridades em soluções implementadas, conectando estratégia, tecnologia, integração e operação.

01
Diagnosticar
Onde IA pode gerar resultado.
Mapa de oportunidades
02
Priorizar
Onde vale a pena investir.
Impacto × esforço
03
Construir
Tecnologia, automações, integrações e capacidades.
Agentes & fluxos
04
Medir
Impacto nos KPIs definidos.
KPIs em produção
05
Evoluir
Novas oportunidades e melhoria contínua.
Aprendizado contínuo

A camada de IA e automação que sustenta o resultado.

Cada iniciativa priorizada é construída sobre quatro camadas — dados, modelos, orquestração e governança — para que a inteligência opere em produção e não apenas no slide.

Do business case ao resultado em produção.

Dados & conhecimentoL1
Bases, histórico e contexto conectados.
Modelos & agentesL2
LLMs, copilots e agentes especializados.
Automação de fluxosL3
Orquestração entre sistemas e times.
Governança & KPIsL4
Monitoramento, qualidade e ROI.

Tecnologia para viabilizar a estratégia.

Construímos, integramos e evoluímos operações com um ecossistema de tecnologias de CX, IA e automação.

Descubra onde sua empresa pode transformar IA e automação em resultado.

Identifique oportunidades conectadas aos seus KPIs, priorize onde existe maior potencial de retorno e construa uma estratégia viável para colocar IA e automação em prática.